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Label Quali'HLM pour LMH

 Après la certification ISO 50 001 en octobre, Lyon Métropole Habitat s’est vu attribuer le label Quali’HLM® en décembre dernier. Un label qui valide l’engagement de Lyon Métropole Habitat dans une démarche d’amélioration constante de ses services aux clients.

 

En 2017, Lyon Métropole Habitat s'était en effet engagé dans une démarche de labellisation Quali'HLM afin d'améliorer la qualité de ses services aux clients et de s’inscrire dans un cycle d’amélioration continue de leur satisfaction.

 

Une démarche qui a mobilisé non seulement les équipes de Lyon Métropole Habitat mais aussi les locataires qui ont participé activement, au cours de focus groupe, à la définition d'un plan d'actions d'amélioration sur huit thématiques principales : l’entrée dans les lieux, l’accueil, la propreté des abords et des parties communes, la qualité du cadre de vie, le fonctionnement des équipements, le traitement des réclamations et le service aux accédants.

 

C'est au vu de ses engagements que le comité de labellisation Quali'HLM a attribué le précieux label à Lyon Métropole Habitat jusqu'en décembre 2020.

 

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